バイナンスのサポートチャネル概要
バイナンスは世界最大の仮想通貨取引所として、オンラインチャット、チケットシステム、SNSなどのデジタルチャネルでサポートを提供しています。電話サポートはありませんので、電話で連絡してくる「バイナンス公式」はすべて詐欺です。
まだアカウントをお持ちでない方は、登録リンクから登録してください。
アプリ内オンラインサポート
最も推奨される方法です。バイナンスアプリにログイン後、左上のアイコンから「ヘルプ＆サポート」→「オンラインチャット」に進みます。まずAIボットが対応し、「人間のオペレーターに接続」と入力すると人的サポートに繋がります。通常数分～十数分の待ち時間で、ピーク時はより長くなることがあります。
チケットの提出
複雑な問題には、ヘルプセンターから「リクエストを提出」を選びます。問題の時間、通貨、金額、スクリーンショット、トランザクションハッシュなどを詳しく記載してください。1つのチケットに1つの問題を記載し、同じチケットの重複提出は避けてください。通常24～48時間で初回回答があります。
詐欺への注意
バイナンス公式サポートは絶対にDMで先に連絡せず、送金やパスワード・秘密鍵の提供を求めません。バイナンスの「Verify」ツールで相手の真偽を確認できます。
効率的な問い合わせのコツ
事前に登録メール、ユーザーID、問題の時間、取引ペア、金額、スクリーンショットを準備してください。問題を簡潔に説明し、結果→経過→希望する解決の順で伝えると効率的です。
バイナンスアプリをダウンロードすれば、アプリ内のサポート入口から安全かつ便利にカスタマーサービスに連絡できます。