支払ったのにコインが届かない理由
バイナンスP2P取引では、買い手が注文情報に従って売り手に送金した後、通常は売り手が入金確認後に仮想通貨を送金（リリース）します。しかし、送金したのに売り手がなかなか操作しないケースがあり、不安になるものです。まずは落ち着いてください。バイナンスのP2P取引には完全な保護メカニズムがあり、資金は保護されています。バイナンス公式サイトまたはバイナンス公式アプリからいつでも注文状況を確認し、申し立てを行えます。iPhoneの方はiOSインストールガイドでAPPのインストールを完了してください。
P2P取引の保護メカニズムを理解する
バイナンスP2P取引は、売買双方が単純に直接送金するものではありません。仮想通貨の購入注文を出すと、対応する数量のコインはシステムによってエスクローアカウントに凍結されます。つまり、売り手が自ら送金操作をしなくても、そのコインが売り手によって他に送金されることはありません。これがP2P取引のエスクロー保護メカニズムであり、買い手が確実に支払いを行っていれば、最終的には必ずコインを受け取れることが保証されています。
そのため、支払い済みなのにコインが届かない状況に遭遇した場合、最も重要なのはバイナンスプラットフォーム外で売り手とやり取りや取引をしないことです。すべてのコミュニケーションと紛争解決はバイナンスプラットフォーム内で行ってください。
ステップ1：支払い済みの確認マークを確認する
送金完了後、バイナンスの注文画面で「支払い済み」ボタンをタップする必要があります。このボタンを押し忘れると、売り手には支払い完了の通知が届かず、コインの送金操作も行われません。P2P注文を開き、注文ステータスが「支払い済み、コイン送金待ち」と表示されているか確認してください。まだ「支払い待ち」と表示されている場合は、すぐに支払い確認ボタンをタップしてください。
また、各P2P注文には支払い期限があり、通常15分です。期限を過ぎても支払い済みのマークをしていない場合、注文はシステムによって自動キャンセルされます。実際に送金済みなのに注文がキャンセルされた場合は、直ちに申し立てを行う必要があります。
ステップ2：待機して売り手に連絡を試みる
支払い済みのマーク後、売り手には入金確認とコインのリリースのための一定の時間があります。多くの場合、売り手がコインを送らないのではなく、一時的にスマートフォンから離れているか、他の注文を処理しているだけです。まずは注文画面のチャット機能で売り手にメッセージを送り、丁寧に支払いが完了したことを伝え、確認とコインの送金をお願いしてみてください。
一般的に、15〜30分の待機は妥当です。経験豊富な売り手は、支払い通知を受けてから数分以内にコインを送金します。かなりの時間待っても売り手が応答しない場合は、次のステップに進みましょう。
ステップ3：申し立てを行う
売り手が長時間コインを送金せず、メッセージにも応答しない場合は、注文画面の「申し立て」ボタンを見つけてタップしてください。申し立てを行うと、バイナンスのカスタマーサポートチームがこの紛争の処理に介入します。
申し立て時には以下の情報を提供する必要があります：支払い証明（銀行または決済プラットフォームの送金スクリーンショット、送金金額、送金先情報、送金時刻が明確にわかるもの）、チャット履歴のスクリーンショット（注文画面で売り手とやり取りがあった場合）、支払いを完了したことを証明できるその他の証拠です。
申し立て提出後、バイナンスのカスタマーサポートは通常数時間以内に処理を開始します。処理期間中、売り手のエスクロー中の仮想通貨はエスクローアカウントに安全に保管されており、失われることはありません。カスタマーサポートは双方が提出した証拠に基づいて裁定を行い、買い手の支払いが確認されれば、仮想通貨はエスクローアカウントから買い手のアカウントにリリースされます。
特殊なケースへの対処
売り手がコインを送金しない理由が、受け取った送金額と注文金額の不一致である場合があります。例えば、送金時に銀行が手数料を差し引いたため、売り手が実際に受け取った金額が注文金額よりわずかに少ないケースです。この場合、差額を補うか、売り手と協議して解決する必要があります。
また、非本人名義の支払い方法で送金した場合も問題になります。バイナンスP2Pでは、買い手はバイナンスアカウントの本人確認名と一致する支払い方法で送金することが求められています。他人名義の銀行口座や異なる名前の決済アカウントで支払った場合、売り手は入金確認を拒否する権利があります。この場合、申し立ては不利になる可能性がありますので、送金前に必ず本人名義のアカウントを使用してください。
さらに、送金の備考欄に「ビットコイン」「USDT」「仮想通貨」などの文言を記載した場合、売り手が入金を拒否したり注文のキャンセルを要求したりする可能性があります。このような敏感な用語を含む送金は売り手の銀行口座凍結の原因となりうるためです。P2P送金の際は、備考欄に仮想通貨に関連する内容を絶対に記載しないでください。
今後このような問題を避けるために
売り手を選ぶ際はいくつかの指標に注意してください。まず完了注文数と完了率を確認し、完了注文数が多く完了率98%以上の売り手を優先してください。次に平均コイン送金時間を見てください。多くの売り手のページにこのデータが表示されており、送金速度の速い売り手を選びましょう。また認証バッジにも注目し、「認証業者」のマークが付いた売り手を優先してください。より専門的で信頼性が高いことが多いです。
取引金額については、初めての売り手との取引では少額で試すことをおすすめします。コインの送金速度とサービスの質を確認してから、大きな金額の取引を行いましょう。問題が発生した場合も、損失が限定的で処理も簡単です。