顔認証がなかなか通らないのは確かにストレスです
バイナンスの本人確認（KYC）で、顔認証のステップに苦戦する方は少なくありません。本人が操作しているのにカメラに向き合っているのに、システムが認証失敗と表示し続けます。何度も試した結果、通過できないどころか認証機能が一時的にロックされることもあります。しかし焦る必要はありません。顔認証の失敗は通常、本人の問題ではなく、環境、デバイス、操作方法が原因です。
登録中または本人確認が必要な方は、バイナンス公式サイトで操作するか、バイナンス公式アプリをダウンロードしてスマートフォンで完了できます。iPhoneの方はiOSインストールガイドをご参照ください。
照明の問題が失敗の最大の原因
顔認証システムは照明に非常に敏感です。暗すぎる環境ではカメラが顔の特徴を鮮明に捉えられず、明るすぎたり強い逆光があっても認識に失敗します。解決策：均一な照明の室内環境で顔認証を行ってください。光源に向き合い、背を向けないでください。直射日光を避け、柔らかな自然光や蛍光灯で十分です。
カメラとデバイスの問題
一部のスマートフォンのフロントカメラは解像度が低く、レンズに汚れや指紋が付いていると顔認証の精度に影響します。解決策：フロントカメラのレンズを清潔な柔らかい布で拭いてください。スマートフォンのシステムとバイナンスAPPが最新バージョンであることを確認してください。できるだけスマートフォンAPPで顔認証を行ってください。PC版よりスムーズに動作します。
操作の姿勢が正しくない
顔認証では通常、カメラに正面を向き、適切な距離を保ち、指示に従って動作（まばたき、口を開ける、首を回すなど）を行う必要があります。解決策：スマートフォンを顔の高さに持ち、約腕一本分の距離を保ってください。顔を画面の枠に合わせて中央に配置してください。指示に従ってゆっくりと動作を行い、急がないでください。
証明書の写真との不一致
身分証明書の写真と現在の外見が大きく異なる場合、システムが不一致と判断する可能性があります。解決策：顔認証時はできるだけ証明書の写真に近い状態を保ってください。証明書の写真で眼鏡をかけていなければ、認証時も外してください。
ネットワーク接続の不安定さ
顔認証はリアルタイムで動画データをサーバーにアップロードして分析するため、ネットワーク接続が不安定だとデータ送信が中断して認証に失敗します。解決策：安定したWi-Fiネットワークに切り替えてください。VPNやプロキシツールをオフにしてください。
複数回失敗後にロックされた場合
連続して複数回失敗すると、システムが認証機能を一時的にロックし、通常24〜48時間後に再試行可能になります。待機期間中に上記の問題を排除し、環境とデバイスを整えて、制限解除後に一度で通過できるよう準備してください。制限解除後もまだ通過できない場合は、バイナンスのオンラインカスタマーサポートに連絡してください。
最後の代替手段
上記の方法をすべて試しても自動顔認証を通過できない場合は、手動審査の申請を試みてください。バイナンスの本人確認ページに通常「問題がありますか？」または「ヘルプが必要ですか？」の入口があり、そこからセルフィーと証明書を持った写真をアップロードして手動審査を受けられます。手動審査の処理時間は通常数営業日以内で、自動認識より遅いですが成功率は高くなります。