얼굴 인식이 계속 실패하면 답답합니다
바이낸스에서 본인 인증(KYC)을 할 때 얼굴 인식 단계에서 실패하는 분들이 적지 않습니다. 본인이 직접 조작하고 카메라를 보고 있는데도 시스템이 인증 실패를 표시합니다. 얼굴 인식 실패는 보통 본인의 문제가 아니라 환경, 기기 또는 조작 방식 때문입니다.
바이낸스 공식 웹사이트나 바이낸스 공식 앱에서 인증할 수 있으며, 아이폰 사용자는 iOS 설치 가이드를 참고하세요.
조명 문제가 실패의 최대 원인
너무 어두우면 카메라가 얼굴 특징을 포착하지 못하고, 강한 역광도 실패를 유발합니다. 해결 방법: 조명이 균일한 실내 환경에서 인증하고, 광원을 마주 보세요(등지지 마세요). 직사광선이나 플래시를 피하세요.
카메라와 기기 문제
전면 카메라에 오염이 있거나 해상도가 낮은 오래된 기기는 인식 정밀도에 영향을 줍니다. 카메라 렌즈를 깨끗이 닦고, 앱과 기기를 최신 버전으로 업데이트하세요. PC 웹보다 스마트폰 앱에서 인증하는 것이 일반적으로 더 원활합니다.
조작 자세 문제
카메라를 정면으로 바라보고 팔 길이 정도의 거리를 유지하세요. 화면의 프레임에 얼굴을 중앙에 맞추세요. 눈 깜빡이기, 고개 돌리기 등 동작을 천천히 수행하세요.
신분증 사진과 불일치
증명서 사진이 오래되어 현재 외모와 차이가 큰 경우(수염, 안경, 체중 변화 등) 실패할 수 있습니다. 인증 시 증명서 사진과 비슷한 상태를 유지하고, 모자나 선글라스 등을 착용하지 마세요.
네트워크 불안정
얼굴 인식은 영상 데이터를 실시간으로 서버에 업로드하므로 안정적인 네트워크가 필요합니다. 안정적인 WiFi나 4G/5G를 사용하고 VPN을 끄세요.
여러 차례 실패 후 제한된 경우
연속 실패하면 24~48시간 동안 인증 기능이 일시 잠금됩니다. 이 기간에 환경과 기기를 점검하고, 제한 해제 후 한 번에 통과하도록 준비하세요. 계속 실패하면 바이낸스 고객센터에 문의하여 수동 심사를 신청할 수 있습니다.