人臉識別老是過不了確實很煩
在幣安上做身份驗證（KYC）的時候，人臉識別這一步難倒了不少人。明明是本人操作，臉也對著攝像頭了，系統就是提示驗證失敗。反覆嘗試幾次之後不但沒透過，還可能被臨時鎖定驗證功能。彆著急，人臉識別失敗通常不是因為你的問題，而是環境、裝置或操作方式導致的。
如果你正在註冊幣安或者需要完成身份驗證，可以透過幣安官網操作，也可以下載幣安官方APP在手機上完成，蘋果使用者可以檢視iOS安裝教程獲取安裝幫助。
光線問題是失敗的頭號原因
人臉識別系統對光線非常敏感。太暗的環境下攝像頭無法清晰捕捉你的面部特徵，太亮或者有強烈的背光也會導致識別失敗。比如你坐在窗戶前面，陽光從背後照過來，攝像頭看到的就是一個黑乎乎的輪廓，自然無法識別。
解決方法：選擇光線均勻的室內環境進行人臉驗證。面對光源而不是背對光源。不要在陽光直射的地方操作，柔和的自然光或日光燈都可以。避免在昏暗的房間裡操作，如果光線不夠可以開啟臺燈，但注意燈光不要直接照射臉部造成陰影。
攝像頭和裝置問題
有些手機的前置攝像頭解析度較低，或者鏡頭上有汙漬和指紋，這些都會影響人臉識別的精度。另外如果你使用的是很舊的手機型號，它的攝像頭可能無法滿足幣安人臉識別系統的最低要求。
解決方法：用乾淨的軟布擦拭手機前置攝像頭鏡頭。確保手機系統和幣安APP都是最新版本。如果手機太舊可以換一臺攝像頭更好的裝置試試。儘量使用手機APP而不是電腦網頁端進行人臉識別，手機APP的人臉識別體驗通常更流暢。
操作姿勢不正確
人臉識別通常要求你的臉正對攝像頭，保持一定的距離，並且按照提示做出相應的動作（比如眨眼、張嘴、轉頭等）。如果你的臉離攝像頭太近或太遠，或者角度不正，都可能導致失敗。
解決方法：把手機放在與面部平齊的位置，保持大約一臂的距離。臉部居中對準螢幕上的框框，不要偏左偏右或者過高過低。按照螢幕上的指示緩慢做出動作，不要太快。整個過程中保持穩定，不要晃動手機或頭部。如果系統要求你眨眼，正常速度眨一次就行，不要擠眼睛或者連續快速眨。
和證件照片不匹配
如果你上傳的身份證件上的照片和你當前的外貌差異較大，系統可能判定不匹配。比如你的證件照是很多年前拍的，而你現在留了鬍子、換了髮型、戴了眼鏡或者體重變化很大。
解決方法：進行人臉識別時儘量保持和證件照相似的狀態。如果證件照沒戴眼鏡，驗證時也摘掉眼鏡。不要化濃妝或者戴帽子、圍巾等遮擋面部的物品。如果你的外貌和證件照差異實在太大，可能需要先更新身份證件再進行驗證。
網路連線不穩定
人臉識別過程需要實時上傳影片資料到伺服器進行分析，如果網路連線不穩定或者太慢，資料傳輸中斷就會導致驗證失敗。尤其是使用公共WiFi或者訊號不好的行動網路時，這個問題比較常見。
解決方法：切換到穩定的WiFi網路再操作。如果WiFi不穩定可以試試4G或5G行動網路。關閉VPN或代理工具，它們可能會增加網路延遲。關閉手機上其他正在佔用網路的應用。
多次失敗後被限制了怎麼辦
如果你連續多次人臉識別失敗，系統可能會暫時鎖定你的驗證功能，一般需要等待24到48小時才能再次嘗試。這是系統的安全保護機制，防止有人用照片或影片冒充他人進行驗證。
在等待期間，你可以先排查和解決上面提到的各種問題，準備好合適的環境和裝置，等限制解除後一次性透過。如果等待期過後仍然無法透過，建議聯絡幣安線上客服。在客服聊天中說明你的情況，提供賬戶資訊和你遇到的具體錯誤提示。客服可能會幫你重置驗證狀態，或者提供人工稽核的替代方案。
最後的備選方案
如果上述方法都試過了還是無法透過自動人臉識別，還可以嘗試提交人工稽核申請。在幣安的身份驗證頁面通常會有"遇到問題？"或"需要幫助？"的入口，透過這個入口你可以上傳自拍照和手持證件照進行人工稽核。人工稽核的處理時間通常在幾個工作日內，雖然比自動識別慢一些，但成功率更高。提交人工稽核時，照片要清晰且沒有遮擋，手持證件照要確保證件上的資訊和你的臉都能清楚地顯示在同一張照片裡。